“Lần nào tôi đến cũng phải nghe các cô giải thích trước. Lúc làm thẻ thì nói ưu tiên khách cũ, bây giờ người từ trên mạng tới ngược lại còn quan trọng hơn tôi?”
Triệu Giai Giai đứng sau quầy thu ngân, trên mặt khó giữ được bình tĩnh.
“Cô à, mua chung có thời gian hẹn trước, ai hẹn được trước thì làm trước. Nếu cô không hài lòng, cháu cũng hết cách.”
Châu Lan lập tức quay đầu nhìn cô ta.
“Con nói ít đi một câu thì chết à?”
“Mẹ, con nói là sự thật mà. Video vừa đăng lên, khách hàng đang đợi để đánh giá trên mạng. Nếu họ cảm thấy chúng ta không giữ đúng hẹn, nhận đánh giá xấu thì ai gánh?”
Châu Lan nhìn mấy người đang xếp hàng ở cửa, cuối cùng vẫn quay sang vị khách quen.
“Hay là hôm nay trả lại cho cô một phần tiền chăm sóc trước, phần còn lại lần sau làm tiếp nhé? Em đảm bảo sau này sẽ chừa thời gian cho cô.”
Vị khách quen không nhận lấy cốc nước chị ấy đưa.
“Tôi không phải đến để đòi đồ rẻ. Tôi chỉ muốn làm xong dịch vụ của mình theo đúng lịch hẹn.”
Bà ấy cầm thẻ thành viên lên, yêu cầu trả lại hơn hai mươi ngàn tệ còn lại. Châu Lan còn muốn níu kéo, vị khách quen đã mở lịch sử đặt lịch trong điện thoại ra cho chị ấy xem. Trên đó viết rành rành thời gian hẹn, cũng có cả tin nhắn xác nhận của quầy lễ tân. Triệu Kiến Quốc nghe thấy tiếng tranh cãi, từ trong văn phòng bước ra.
Anh ta nhìn lướt qua ghi chép, không khuyên đối phương chờ đợi nữa, chỉ bảo lễ tân ghi lại yêu cầu hoàn tiền trước. Triệu Giai Giai đứng bên cạnh, miệng vẫn còn lẩm bẩm: “Chỉ là đợi thêm một lúc thôi mà, có đến mức phải trả thẻ không?” Châu Lan nghe thấy, nhưng lại không giống như mọi khi đứng ra giải thích thay cô ta.
Sau khi vị khách quen đó rời đi, Châu Mai ném chiếc khăn trong tay vào giỏ đồ giặt.
“Trước kia bà ấy đến lần nào cũng dẫn theo bạn bè. Chuyện hôm nay mà truyền ra ngoài, cái mất đi không chỉ là một khách hàng đâu.”
“Tự họ không muốn đợi, cháu biết làm sao?” Triệu Giai Giai cầm điện thoại lên, tiếp tục xem hệ thống quản lý mua chung.
Tối đến khi đóng cửa, Triệu Kiến Quốc trải phẳng các biên lai thu tiền trong ngày ra. Tiền vào nhìn thì không ít, nhưng trừ đi phí nguyên liệu của dịch vụ trải nghiệm và tiền tăng ca, phần còn lại còn không đủ để bù vào khoản hoàn tiền.
Châu Lan nhìn chằm chằm vào tờ đơn hoàn tiền đó, cuối cùng cũng nhận ra, rắc rối lớn nhất hôm nay không phải là khách hàng phải xếp hàng, mà là chị ấy vì bảo vệ con gái, đã tự tay đẩy khách cũ ra khỏi cửa. 8
Hôm sau, Châu Lan bảo Triệu Kiến Quốc tính toán lại sổ sách một lần nữa. Vé trải nghiệm bán được nhiều, nhưng tiệm lại không kiếm thêm được bao nhiêu tiền.
Nhân viên tăng ca phải trả tiền, nguyên liệu dịch vụ phải nhập thêm, tiền hoàn lại cho khách cũ cũng không thể kéo dài mãi. Sổ sách lật đến cuối, chỉ còn lại một khoản tiền vốn định dùng để phát hoa hồng cho nhân viên. Triệu Giai Giai ngồi bên cạnh, ngón tay không ngừng lướt hệ thống video.
“Cháu hỏi blogger kia rồi, làm thêm một buổi livestream nữa, chi phí là mười hai ngàn. Lần trước là khách đến, chúng ta tiếp không tốt. Lần này cháu sẽ canh chừng nhân viên chèo kéo làm thẻ, chắc chắn có thể kiếm lại tiền.”
Triệu Kiến Quốc gập cuốn sổ sách lại.
“Bây giờ đến hoa hồng của nhân viên còn chưa thanh toán xong, cháu còn muốn tiêu thêm mười hai ngàn nữa?”
“Lần trước tám trăm vé đều bán hết, chứng tỏ hướng đi này không sai. Chỉ cần cho cháu thêm một cơ hội nữa, số tiền trước đó coi như không uổng phí.”
“Khách đến không chịu làm thẻ, cháu định làm thế nào để họ làm?” Châu Mai đứng ngoài cửa, không nhịn được xen vào một câu, “Mấy ngày nay dì nói rát cả họng rồi, người ta cứ khăng khăng chỉ muốn làm dịch vụ chín mươi chín đồng thôi.”
Triệu Giai Giai liền đứng phắt dậy.
“Từng người các người đều đang cản trở cháu. Nếu lúc trước chịu sắp xếp nhân lực theo ý cháu, khách hàng sao phải đợi lâu như vậy?”
Châu Lan cau mày, không để cô ta tiếp tục cãi vã nữa.
“Con ra ngoài trước đi, mẹ và bố con tính toán đã.”
Triệu Giai Giai nắm chặt điện thoại trong tay, quay người bước vào phòng trong. Sau khi cửa đóng lại, Châu Lan mới thấp giọng lên tiếng: “Nó đã thỏa thuận xong với blogger rồi, bây giờ bảo không làm, nó còn mặt mũi nào nhìn ai trong tiệm nữa?” Triệu Kiến Quốc nhìn chằm chằm vào sổ sách.
“Vậy tiền hoa hồng của nhân viên phải làm sao? Người ta đã làm việc, không thể vì Giai Giai muốn chứng minh bản thân, mà bắt họ cứ đợi mãi được.”
Châu Lan không lập tức trả lời. Trong ngăn kéo để bảng lương nhân viên, bên cạnh đè lên tờ đơn yêu cầu hoàn hơn hai mươi ngàn. Chị ấy biết nếu cứ kéo dài, Châu Mai và Châu Hà sẽ đều không muốn làm nữa. Nhưng cứ nghĩ đến dáng vẻ đỏ hoe mắt của con gái vừa nãy, chị ấy lại không nỡ gạt bỏ ý tưởng của nó trước mặt mọi người.
Cuối cùng, Châu Lan lấy số tiền chuẩn bị phát hoa hồng từ trong ngăn kéo ra, đếm đủ mười hai ngàn, giao cho Triệu Giai Giai.
“Đây là lần cuối cùng. Chuyện con tự hứa, thì phải tự mình làm được. Tiệm không thể tiếp tục lấp lỗ hổng thay con nữa đâu.”
Triệu Giai Giai nhận lấy tiền, sắc mặt cuối cùng cũng khá hơn một chút.
“Mẹ, mẹ yên tâm. Lần này con chắc chắn có thể giữ khách lại được.”
